很多批发商的订单还是从电话、邮件和微信里进来的。销售接到单子，录进 Excel 或 ERP，再通知仓库发货。生意小的时候这样没问题，经销商一多，就会开始漏单、录错、报价不一致。
订货平台就是把下单这件事交给经销商自己做。但上线前有 5 件事最好先想清楚，否则很容易做成一个没人用的网站。
1. 价格怎么管
批发生意最复杂的就是价格。每个经销商折扣不同，有的按等级，有的单独谈。
上线前要确定：价格以哪个系统为准？如果 ERP 里已经有价格等级，订货平台最好直接同步过来，而不是在两个地方各维护一份。经销商登录后只看到自己的价格，没登录的访客看不到价格。
2. 订单要不要进 ERP
如果你们用 NetSuite 这类 ERP，订货平台的订单应该自动变成销售单。否则只是把“微信里录单”变成了“网站里录单”，人工并没有省下来。
需要想清楚哪些数据要同步、多久同步一次。我们的做法通常是：订单实时进 ERP，产品、客户和发货状态每晚同步。
3. 配送方式有哪几种
批发的货往往不是一个快递包裹能解决的。小件走 UPS 或 FedEx，大件走零担货运，附近的客户可以本地配送或上门自提。
把这些规则列出来：多重算零担？多远算本地？自提要不要预约？节假日怎么处理？规则写清楚了，结账页才能自动算对。
4. 退货和索赔怎么走
下单做得再好，售后还靠邮件来回，客户体验一样差。
可以让经销商在平台上直接提交退货和索赔，附上照片，客服在同一个页面回复。如果经常有“收到时已经损坏”的争议，可以考虑发货时给每个包裹拍照存证。
5. 先上线哪一部分
不必一次做完所有功能。先上线最核心的下单和订单同步，让几个关系好的经销商先用起来，再根据反馈加退货、促销、报价单这些功能。
老客户的账号也要提前考虑：可以从 ERP 里批量导入，省得他们重新注册。
上面这几点，都是我们在橱柜批发商 B2B 订货平台项目里实际做过的。想清楚了这 5 件事，做出来的订货平台才会真有人用。如果你也在考虑这件事，可以约一次免费咨询，我们帮你一起梳理。
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